La jornada de tarde del IV Congreso de Turismo Digital en Canarias analizó la ‘Gestión digital del Turismo’, con las aportaciones de expertos sobre la manera en la que el marketing digital y otras tecnologías están cambiando la forma en que las agencias de viajes, hoteles y empresas dedicadas al turismo rural y al entretenimiento, deben enfocar sus promociones con el fin de ofrecer más y mejores servicios al usuario.
En este panel participaron Dácil Domínguez, directora de desarrollo de negocio en Atlantis Tecnología y Sistemas, expuso en su ponencia, ‘La (nueva) Gestión Digital en la industria Travel’, la importancia de la gestión digital para atraer y atender a los clientes. Domínguez se refirió a los conceptos claves para el sector travel, como son la movilidad y la seguridad de los datos de los clientes. Y destacó la importancia de utilizar las técnicas del marketing digital para mejorar la promoción de la marca en internet.
De los 3,5 millones de turistas que llegaron a Gran Canaria en 2017, el 25 por ciento utilizó internet en el proceso de compra, recordó Domínguez, y expuso que no hay que olvidar que “los millennials tienen un papel fundamental en la movilidad, ya que están dispuestos a dar sus datos para vivir una experiencia personalizada”.
Teniendo en cuenta que el medio de transporte para llegar a Canarias es el avión los datos reflejan que el 61 por ciento compró su billete directamente a la aerolínea, mientras que el 34 por ciento lo adquirió a través de intermediarios, como agencias de viajes y de reservas por internet. En el alojamiento la tendencia no es la misma, ya que el porcentaje de venta directa es más bajo.
La directora de desarrollo de negocio en Atlantis Tecnología y Sistema resaltó la importancia de hablar con el cliente, antes durante y después de su viaje, para conocer sus preferencias y motivaciones, para crear una experiencia lo más personalizada posible. El gasto diario de un comprador digital es de 142 euros al día.
A continuación, José Antonio Quiroga, director gerente de Sotronic, explicó las ventajas que ofrece su servicio de Gestión Documental inteligente, al que definió “como aliado estratégico en el proceso de Transformación Digital”, ya que permite que las empresas puedan archivar y gestionar, con total seguridad, sus documentos, de manera automática, sin necesidad de imprimir o de manipulación por parte de sus empleados. En las Islas, este sistema se distribuye a través del grupo Copicanarias, del que son líderes con más de 150 clientes, en clínicas y sector hotelero.
El servicio de gestión documental inteligente consiste en archivar y seleccionar la documentación, como las facturas o impuestos, que llega a las empresas través de papel, por correo electrónico o la que generan sus departamentos. El sistema convierte los documentos de papel en un formato electrónico y, con inteligencia documental, extrae los datos para volcarlos a las aplicaciones corporativas.
Puso como ejemplo la posibilidad de extraer los datos de las facturas, documentos bancarios o impuestos y volcarlos en la contabilidad, lo que evita que las empresas dediquen horas a clasificarlos sin intervención humana, y reducir “un 90 por ciento el tiempo que los empleados invierten en archivar documentos. Un tiempo que pueden dedicar al control de postventa o control de clientes”.
Este sistema, explicó Quiroga, está homologado por la Agencia Tributaria Española por lo que las empresas pueden destruir estos documentos y sustituirlos por lo que están archivados en formato electrónico. Otra de las ventajas es la reducción de la utilización de papel, agregó.
Echedey Medina, director comercial de Noray Software, explicó
las claves de un buen cuadro de mando hotelero, señalando que lo primero que nos planteamos cuando queremos medir y hacer seguimiento de indicadores, “es que todos los datos sean fiables, además de preguntarnos hasta dónde tiene que llegar esa herramienta”.
A modo de resumen, Medina indicó que los cuadros de mando e informes deben estar adaptados a roles personalizados por lo que, “el primer punto a tener en cuenta es que la información debe estar contextualizada y adaptada a la persona que la va a usar. Debe ser interactiva, accesible a tiempo real para disponer de ella en el momento en que la necesitemos, y poder reaccionar de una forma rápida y ágil, efectiva y eficiente a la hora de tomar decisiones”.
Además, el director comercial de Noray Software precisó que la aplicación debe ser inteligente. “La herramienta tiene que agilizar y facilitar una solución cuando se le pregunte de forma rápida; debe ser colaborativa de modo que permita compartir e integrarse con algunas aplicaciones empresariales de referencia y hacer llegar a la información de una forma ágil y rápida”.
Por último, Echedey Medina indicó que debe ser una herramienta Cloud, en cualquier lugar y dispositivo, para que el acceso a la información no sea un problema, “debemos poder tener acceso a la información cuando queramos y, además, de forma cómoda desde tu smartphone y tu tablet”, concluyó.
Bajo el título ‘Dataismo: la religión digital del sector turístico’, Jorge Núñez, director general de AdQuiver, explicó que para crear esa relación es necesario dialogar con los consumidores de forma directa y actualmente la publicidad programática y el Business Intelligence, Big Data y la Inteligencia Artificial ofrecen una oportunidad inmejorable de presentarnos ante ellos en el lugar y momento adecuados. Pasemos del Big Data al SMART DATA, concluyó.
Para terminar, María Méndez, directora gerente de PROMOTUR Turismo de Canarias, dependiente del Gobierno de Canarias, manifestó que el sector está inmerso en un entorno “cada día más volátil, incierto, complejo y ambiguo, al que nos enfrentamos”, y que exige repensar una estrategia en la que “es imprescindible continuar apostando por la innovación”.
“Estamos iniciando un proceso de cambio, con una nueva hoja de ruta que nos va a llevar, en los próximos años, del marketing a un nuevo concepto que se está imponiendo, tanto en el turismo como en el resto de los sectores: el “martech” (marketing y tecnología), expuso Méndez.
Para la directora gerente de Promotur es importante promover una comunicación que pasa, en primer lugar, por el conocimiento del cliente, sus motivaciones, expectativas y hábitos de consumo turístico, pero también, “de conocimiento profundo del mercado, de la competencia y de los motores de cambio de una industria en permanente transformación”. El conocimiento, apuntó, es primordial para anticipar tendencias y nuevas motivaciones relevantes, con la ayuda de la tecnología, el big data y la inteligencia turística.
María Méndez expuso las últimas campañas realizadas en el marco de la estrategia de comunicación y marketing de Turismo de Canarias, basadas en la microsegmentación, una estrategia que fue premiada, a nivel nacional, en 2017 como la estrategia más innovadora.
Bajo el lema ‘El valor de la transformación’, la cuarta edición de este congreso está organizada por el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación de Canarias (COITTCAN) y la Asociación Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ACITICS), y cuenta además con la colaboración del Gobierno de Canarias, a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, el Instituto Tecnológico de Canarias junto a la Red CIDE**, la Consejería de Turismo, a través de Promotur y el Museo Elder, el Cabildo de Gran Canaria, a través del Patronato de Turismo y la Sociedad de Promoción Económica (Spegc), y el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria.
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**La Red CIDE es una iniciativa de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias, impulsada a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI), y cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, con una tasa de cofinanciación del 85% en el marco del Programa Operativo FEDER Canarias 2014-2020.
Mañana en el Centro Demostrador TIC de Infecar
El Congreso se trasladará mañana viernes al Centro Demostrador TIC para la Innovación Turística en Infecar, donde se celebrarán, desde las 9:30 horas, los paneles cuatro y cinco, ‘Concurso de Soluciones TIC’ y ‘Modelos de Innovación’, y la jornada del sábado que estará dedicada a la formación, en la que se mostrarán las líneas generales de aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos y las medidas genéricas a aplicar en materia de Ciberseguridad.
La cuarta edición cuenta con la colaboración del Gobierno de Canarias, a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, el Instituto Tecnológico de Canarias junto a la Red CIDE**, la Consejería de Turismo a través de Promotur y el Museo Elder, el Cabildo de Gran Canaria, a través del Patronato de Turismo y la Sociedad de Promoción Económica (Spegc), y el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria.