La Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Santa Lucía de Tirajana incrementará un 40 por ciento su personal para poder atender mejor a los vecinos y vecinas. Además, entre las mejoras previstas, se va a instaurar un servicio de atención por videollamadas, además de mantener la atención presencial directa para trámites urgentes y la atención por cita previa.
Durante el mes de abril se atendió de forma presencial en la Oficina de Atención Ciudadana a 1225 personas, aunque el personal de la OAC realizó en total durante el pasado mes un total de 1837 registros de entrada (ya que hay que incluir los trámites que llegan por el sistema Lexnet y por correo postal). La gestión más demandada en la OAC fue la de certificados de empadronamiento, en abril se hicieron un total de 3279. También se emitieron solo en el mes de abril 308 certificados catastrales. El personal de la OAC también ha realizado certificados digitales.
Los lunes, miércoles y viernes se dieron 50 citas diarias, y los martes y jueves, días en los que la OAC abre mañana y tarde, se realizaron 70 citas previas. Además se atendieron a ciudadanos y ciudadanas que no tenían cita para trámites como solicitudes de fraccionamiento de pago, aplicación de tarifas reducidas para familias numerosas y otras gestiones de carácter urgente.
El concejal responsable de la Oficina de Atención Ciudadana, Sergio Vega, destaca que “ya se están realizando los trámites para el incremento de personal, que nos ayudará a mejorar la atención a nuestros vecinos tanto en calidad como en cantidad”. Vega añade que “estamos modernizando nuestro servicio y con la atención por videollamada vamos a facilitar y agilizar los trámites, y podremos dar respuesta a vecinos que tienen problemas para trasladarse hasta a la OAC”.